سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 20 يناير 2025
🔄 نظرة عامة
في Tiger TV، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. هذه السياسة توضح شروط وأحكام الإرجاع والاسترداد لخدماتنا الرقمية.
📱 الخدمات الرقمية
إشعار مهم: هذا منتج خدمة رقمية. الشحن الفيزيائي ينطبق على المواد التوثيقية ومواد الإعداد فقط. تسليم الخدمة الأساسية يتم إلكترونياً عبر قنوات آمنة.
منتجات Tiger TV هي خدمات رقمية تشمل:
- اشتراكات البث المباشر - تسليم فوري عبر واتساب
- الوصول إلى المحتوى الرقمي - تفعيل إلكتروني
- خدمات الدعم الفني - دعم رقمي 24/7
- تطبيقات الأجهزة الذكية - روابط تحميل فورية
- مواد الإعداد (اختيارية) - دليل مطبوع يُشحن منفصلاً
🚀 طريقة التسليم
- التسليم الأساسي: فوري عبر واتساب (0 دقيقة)
- المواد التوثيقية: بريد إلكتروني (خلال ساعة)
- الدليل المطبوع (اختياري): شحن فيزيائي (3-7 أيام)
- الدعم الفني: متاح فوراً عبر جميع القنوات
↩️ سياسة الإرجاع
🕐 فترة الإرجاع
فترة الإرجاع الإجمالية: 30 يوماً من تاريخ الاشتراك
📅 تفصيل الفترات:
- 48 ساعة الأولى: استرداد كامل 100% بدون أسئلة
- 7 أيام الأولى: فترة تجريبية مجانية مع استرداد كامل
- 8-30 يوم: استرداد جزئي (50-75%) حسب الاستخدام
- بعد 30 يوم: لا يمكن الاسترداد (انتهاء فترة الإرجاع)
✅ شروط الإرجاع المؤهلة
- مشاكل تقنية لا يمكن حلها
- عدم توافق الخدمة مع الجهاز
- جودة البث أقل من المتوقع
- عدم الرضا عن المحتوى المقدم
❌ الحالات غير المؤهلة للإرجاع
- الاستخدام المفرط للخدمة (أكثر من 80% من فترة الاشتراك)
- انتهاك شروط الاستخدام
- مشاركة بيانات الدخول مع آخرين
- طلب الإرجاع بعد انتهاء فترة الاشتراك
💰 عملية الاسترداد
📝 كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا: عبر واتساب على +1-332-266-2387
- قدم المعلومات: رقم الطلب وسبب الإرجاع
- المراجعة: سنراجع طلبك خلال 24 ساعة
- الموافقة: إشعار بالموافقة أو الرفض مع الأسباب
- الاسترداد: معالجة الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
⏰ أوقات الاسترداد
- الدفع الإلكتروني: 3-5 أيام عمل
- التحويل البنكي: 5-7 أيام عمل
- المحافظ الرقمية: 1-3 أيام عمل
🎯 أنواع الاسترداد
🔄 الاسترداد الكامل (100%)
- خلال 48 ساعة من الاشتراك
- مشاكل تقنية غير قابلة للحل
- عدم توافق الخدمة مع الجهاز
📊 الاسترداد الجزئي (50-75%)
- خلال 7-30 يوم من الاشتراك
- استخدام أقل من 30% من الخدمة
- مشاكل في جودة المحتوى
🎁 رصيد الخدمة
- بدلاً من الاسترداد النقدي
- صالح لمدة 12 شهر
- قابل للاستخدام في أي باقة
🌍 العملاء الدوليين
نحن نخدم عملاء في أكثر من 95 دولة حول العالم:
- نفس السياسة: تطبق على جميع العملاء بغض النظر عن الموقع
- العملة المحلية: الاسترداد بنفس العملة المدفوعة
- الدعم متعدد اللغات: متاح بالعربية والإنجليزية
- أوقات الاستجابة: خلال 24 ساعة في جميع المناطق الزمنية
📞 معلومات التواصل
🛡️ الحماية القانونية والتوضيحات
📋 طبيعة المنتج
"هذا منتج خدمة رقمية. الشحن الفيزيائي ينطبق على المواد التوثيقية ومواد الإعداد فقط. تسليم الخدمة الأساسية يتم إلكترونياً عبر قنوات آمنة."
📦 تفاصيل التسليم
- المنتجات الرقمية: تُسلم إلكترونياً عبر واتساب
- المواد الفيزيائية (إن وجدت): تُشحن منفصلاً
- الوصول الفوري: يُقدم عند تأكيد الدفع
- لا يتطلب شحن فيزيائي: للخدمة الأساسية
🔒 الشروط والأحكام الرقمية
بموجب قوانين التجارة الإلكترونية:
- المنتجات الرقمية تُسلم إلكترونياً
- المواد الفيزيائية (إن وجدت) تُشحن منفصلاً
- الوصول الفوري يُقدم عند تأكيد الدفع
- لا يتطلب شحن فيزيائي للخدمة الأساسية
- جميع التسليمات تتم وفقاً للمعايير الدولية للأمان الرقمي
⚡ إخلاء المسؤولية عن الشحن
Tiger TV هي خدمة رقمية بالكامل. أي إشارة للشحن تتعلق بالمواد التوثيقية الاختيارية فقط. الخدمة الأساسية لا تتطلب شحن فيزيائي ويتم تسليمها فوراً عبر القنوات الرقمية الآمنة.
⚖️ إشعار قانوني
هذه السياسة تخضع لقوانين التجارة الإلكترونية الدولية وحقوق المستهلك. في حالة وجود نزاع، سيتم حله وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
📜 الامتثال القانوني
- قوانين حماية المستهلك: متوافق مع المعايير الدولية
- التجارة الإلكترونية: مرخص ومنظم
- حماية البيانات: وفقاً لمعايير GDPR
- الخدمات الرقمية: معتمد للتوزيع العالمي
آخر تحديث: 20 يناير 2025
سريان المفعول: فوري على جميع الاشتراكات الجديدة والمتجددة